- Hertz și alte companii folosesc AI pentru a detecta automat daune și a factura clienții, ceea ce ridică probleme de echitate și transparență.
- Hotelurile adoptă AI pentru monitorizare (fum, întreținere), dar evită deocamdată facturarea automată și se teme de reacții negative.
- Experții avertizează că succesul AI în servicii depinde de echilibru: transparență, empatie și menținerea intervenției umane.
Inteligența artificială transformă discret industria serviciilor și introduc o nouă eră a „auditului algoritmic” – folosirea AI pentru a detecta și taxa pierderi sau daune anterior ignorate, conform CNBC.
Advertisment
Companii precum Hertz și Sixt folosesc deja AI pentru a inspecta automat daunele aduse mașinilor închiriate, ceea ce duce la facturarea clienților pentru imperfecțiuni minore. Deși aduce eficiență și consistență, sistemul ridică întrebări cu privire la echitatea și înlocuirea judecății umane.
AI-ul redefinește serviciile, dar testul final rămâne încrederea clienților
Hotelurile adoptă treptat tehnologii similare și folosește AI pentru a detecta fum sau probleme de întreținere. Deocamdată, majoritatea evită facturarea automată și lasă deciziile finale în mâna angajaților. Totuși, riscurile nu lipsesc: alarmele false sau lipsa unei explicații clare generează reacții negative din partea clienților.
Titlurile zilei
Reprezentanții Hertz susțin că noul sistem reduce erorile și crește încrederea clienților. Potrivit companiei, peste 97% dintre închirieri nu implică daune facturabile, iar incidentele scad în locațiile echipate cu scanere AI.
Specialiștii avertizează că AI-ul nu surprinde întotdeauna contextul necesar deciziilor comerciale, iar companiile trebuie să păstreze transparența și intervenția umană în proces. Într-o industrie bazată pe încredere, automatizarea excesivă riscă să erodeze relația cu clienții. Deși AI-ul promite eficiență, succesul său depinde de integrarea lui ca partener, nu ca autoritate absolută.