Studiu Accenture: Consumatorii intenționează să abandoneze cumpărăturile de sărbători, iar retailerii trebuie să regândească experiența de achiziție

• Accenture: 84% dintre consumatori declară că stresul îi determină să renunțe la coșul de cumpărături în perioada Sărbătorilor.
• Accenture: Generațiile tinere resimt cel mai acut presiunea deciziilor de cumpărare, cu rate de abandon de peste 90%.
• Accenture: Tehnologiile bazate pe AI devin esențiale pentru reducerea fricțiunilor din procesul de achiziție și creșterea conversiilor.

Un nou studiu realizat de Accenture scoate la lumină o provocare majoră pentru retaileri în sezonul sărbătorilor din 2025: 84% dintre consumatori declară că intenționează să abandoneze coșul de cumpărături din cauza stresului și a deciziilor dificile de achiziție. Pentru branduri și comercianți, aceste comportamente pot duce la pierderi semnificative într-o perioadă critică pentru vânzări. În același timp, cercetarea oferă o direcție clară: retailerii care prioritizează personalizarea, simplitatea și utilizarea inteligenței artificale generative pot transforma stresul consumatorilor într-o experiență memorabilă și eficientă.

Este stresul de sărbători o barieră reală în calea conversiilor?

Potrivit studiului Accenture, 75% dintre respondenți resimt presiunea de a găsi cadoul ideal, iar 73% se tem că vor face alegeri greșite. Aceste temeri se amplifică într-un mediu digital saturat de reclame și opțiuni, o realitate menționată de 82% dintre participanți.

Volumul tot mai mare de mesaje publicitare și gama vastă de produse transformă experiența de cumpărare într-un proces anevoios. În 2025, 77% dintre consumatori afirmă că oferta prea mare le îngreunează decizia și marchează o creștere față de anii anteriori și sugerează un punct de inflexiune pentru strategiile de marketing tradiționale.

Tehnologia AI: Este partener strategic în reducerea fricțiunilor?

Tehnologii precum ChatGPT sau Claude devin ghizi personali în luarea deciziilor de achiziție. 20% dintre respondenți intenționează să utilizeze astfel de soluții pentru a naviga mai ușor printre opțiuni și a finaliza mai repede achizițiile. AI generativă simplifică procesul, personalizează recomandările și reduce stresul decizional.

45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru o evaluare directă a produselor, iar angajații susținuți de instrumente AI pot oferi o experiență de consiliere personalizată, rapidă și contextuală. Cu acces instant la informații relevante, vânzătorii pot contribui semnificativ la diminuarea frustrărilor consumatorilor în punctul de vânzare.