• 68% dintre români folosesc deja AI, față de 47% în anul anterior, iar 65% spun că recomandările primite le influențează deciziile de cumpărare.
• Sistemele de AI preiau o parte tot mai mare din procesul de selecție, iar brandurile concurează acum nu doar pentru vizibilitate în Google, ci și pentru un loc în primele recomandări generate de chatboți.
• Consumatorii devin mai greu de fidelizat și mai atenți la sursele recomandărilor, iar Marius Luican spune că utilizatorul român „nu e sceptic, devine educat”.

AI schimbă modul în care românii aleg brandurile și produsele

Inteligența artificială schimbă rapid modul în care românii caută informații, compară produse și iau decizii de cumpărare. Datele prezentate de Marius Luican, fondator și CEO al Reveal Marketing Research, arată că 68% dintre români folosesc deja AI, față de 47% în anul anterior. Dintre utilizatori, 91% folosesc instrumentele AI pentru informații despre produse și companii, iar 65% spun că recomandările primite le influențează deciziile de cumpărare.

În paralel, consumatorul devine mai precaut, mai greu de fidelizat și mai atent la sursele din spatele recomandărilor. Brandurile nu mai concurează doar pentru vizibilitate în motoarele de căutare, ci și pentru un loc în răspunsurile generate de inteligența artificială.

AI preia o parte din decizia de cumpărare

Marius Luican explică faptul că, în trecut, consumatorul deschidea mai multe site-uri și compara singur ofertele. Acum, o parte mai mare din acest proces trece către sistemele AI, care filtrează informațiile și oferă direct recomandări.

„Mult mai mare proporție din această decizie s-a mutat în sarcina inteligenței artificiale”, spune Luican.

Potrivit lui, inteligența artificială reduce treptat influența surselor tradiționale, precum prietenii, familia, vânzătorii sau specialiștii.

Recomandările AI câștigă influență asupra consumatorilor

Rolul inteligenței artificiale crește puternic în procesul de cumpărare.

„Inteligența artificială nu prea putem spune doar că a crescut, din punctul meu de vedere, a explodat de-a dreptul”, afirmă Marius Luican.

Această evoluție obligă companiile să urmărească nu doar poziția din motoarele de căutare, ci și modul în care sunt prezentate și recomandate de sistemele AI.

Dacă un brand nu apare printre primele patru-cinci recomandări oferite de un chatbot, riscă să devină aproape invizibil pentru utilizatorul care își începe căutarea acolo.

Consumatorii devin mai atenți la răspunsurile AI

Adopția inteligenței artificiale crește, însă utilizatorii verifică mai atent informațiile pe care le primesc.

Luican interpretează această evoluție drept un semn de maturizare.

„Nu e sceptic, devine educat”, spune acesta despre consumatorul român.

Utilizatorii pun întrebări suplimentare, cer sursele recomandărilor și verifică dacă informațiile folosite de AI sunt corecte. Calitatea răspunsurilor depinde astfel tot mai mult de informațiile disponibile online despre companii, produse și servicii.

Loialitatea față de branduri scade

Consumatorii devin mai greu de fidelizat.

În industria bunurilor de larg consum (FMCG), românii au nevoie de aproximativ 11 cumpărări repetate pentru a se considera loiali unui brand alimentar, față de opt în 2021. La băuturile non-alcoolice, pragul crește de la opt la 13 achiziții.

Brandurile trebuie astfel să ofere mai multe dovezi și experiențe pozitive înainte să câștige încrederea consumatorului.

Pentru Luican, această schimbare arată că reputația și credibilitatea devin tot mai importante în procesul de cumpărare.

Brandurile concurează pentru încredere și vizibilitate în AI

Marius Luican dezvoltă AI Source Map, un instrument care analizează modul în care sistemele AI recomandă branduri, produse și servicii. Instrumentul urmărește ce spune inteligența artificială despre o companie atunci când utilizatorul cere o recomandare.

Companiile intră astfel într-o nouă etapă de competiție: nu mai contează doar ce spun ele despre propriile produse, ci și ce informații găsește și folosește AI pentru a construi recomandările.

În acest context, încrederea devine esențială. „Primul lucru pe care aș vrea să-i spună […] este că e o sursă de încredere”, spune Luican.

Marketingul se transformă astfel dintr-o luptă pentru vizibilitate într-o competiție pentru recomandare, reputație și încredere.

ALEPH LA 5 ANI – Ce spune Marius Luican

La cinci ani de Aleph Business, Marius Luican spune că televiziunea de business reprezintă o sursă de încredere și îi ajută pe oameni nu doar să înțeleagă prezentul, ci și să anticipeze viitorul. El consideră că Aleph Business se conectează la realitatea economică prin invitați și analize și le oferă telespectatorilor contextul necesar pentru a reflecta asupra informațiilor și pentru a lua decizii mai bine fundamentate.