Salesforce reduce 4.000 de posturi în suport clienți, numărul angajaților scade de la 9.000 la 5.000, pe fondul integrării inteligenței artificiale

• Salesforce reduce 4.000 de posturi în suport clienți, numărul angajaților scade de la 9.000 la 5.000, pe fondul integrării inteligenței artificiale, scrie ZF.
• Sistemul Agentforce preia mare parte din sarcinile de suport, ceea ce face ca rolurile de ingineri să nu mai fie necesare în aceeași măsură.
• Experții atrag atenția că AI transformă piața muncii, unii recomandă recalificarea angajaților, iar alții critică concedierile ca efect al angajărilor excesive din pandemie.

Salesforce, lider global pe piața soluțiilor CRM, reduce 4.000 de posturi în departamentul de suport clienți, numărul angajaților scad de la 9.000 la circa 5.000, conform ZF.

CEO-ul Marc Benioff explică decizia prin integrarea inteligenței artificiale, care acoperă deja jumătate din activitatea companiei.

Agentforce preia sarcinile de suport și schimbă piața muncii la Salesforce

Noua tehnologie, Agentforce, preia o mare parte din sarcinile de suport, ceea ce face ca rolurile de ingineri să nu mai fie necesare în aceeași măsură. Specialiștii atrag atenția că impactul AI asupra locurilor de muncă depășește industria IT.

Unii experți în resurse umane recomandă angajaților să își diversifice competențele, în timp ce alți analiști critică folosirea AI ca pretext pentru concedieri după angajările masive din pandemie. Această decizie marchează un moment de cotitură pentru Salesforce, prinsă între eficiența tehnologică și efectele asupra oamenilor și culturii organizaționale.