Lavinia Țânculescu, preşedinta Asociaţiei de Psihologie Industrială şi Organizaţională din România: “când omul simte că pierde controlul, nu mai oferă încredere”

• Trei piloni: predictibilitate, transparență, reciprocitate
• Mesaje simple și procese clare redau controlul consumatorului
• Educația financiară timpurie și empatia cresc încrederea

Instituțiile simplifică mesajele și procesele ca oamenii să înțeleagă ce urmează și să simtă că dețin controlul. Lavinia Țânculescu spune că încrederea se leagă de predictibilitate, transparență și reciprocitate. Fără claritate, apare pierderea controlului și scade încrederea.

De ce simplificarea contează?

Țânculescu afirmă că un mesaj prea complex face oamenii să creadă că pierd controlul. Când comunicarea și pașii se simplifică, oamenii pot planifica următoarele etape și revin la un sentiment de control.

Trei piloni ai încrederii

Pilonii propuși sunt predictibilitatea — instituțiile își respectă cuvântul, transparența — explicarea clară a regulilor, și reciprocitatea — relații corecte între părți. Încrederea rămâne un sentiment foarte fragil și se erodează când oamenii simt că nu mai au control.

Educație, empatie, autocontrol

Instituțiile sprijină încrederea prin empatie și alfabetizare financiară încă de la vârste mici. Țânculescu subliniază rolul gândirii critice, al auto-managementului și al obiceiurilor financiare sănătoase în familie.