Roxana Băbătie, head of domestic sales, Cargus: Inflația a pus presiune pe bugetele personale, iar oamenii au devenit mult mai atenți la cum și cât cheltuie

• 2 din 3 români aleg magazinul online în funcție de preț.
• 63% preferă eMAG, Altex sau Flanco în locul Temu sau AliExpress.
• 1 din 4 români nu are un magazin favorit.
• Doar 1% ascultă de influenceri sau prieteni.
• 15% țin cont de recenzii și retur gratuit.
• 36% cumpără online de câteva ori pe lună.
• 16% comandă online săptămânal, iar la tineri procentul urcă la 18%.
• 40% dintre Boomeri cumpără online doar de câteva ori pe an.
• 30% din Gen Z și Millennials cumpără produse de beauty online.
• 18% dintre tinerii părinți cumpără jucării și articole pentru copii.
• 17% dintre Boomeri comandă suplimente alimentare online.
• 22% dintre tinerii respondenți aleg cărți și produse educative.
• 1,8% dintre respondenţi aleg Amazon sau eBay.
• Eșantion: peste 1.000 de persoane din mediul urban.
• Aproximativ 45,3% dintre respondenţi sunt bărbaţi.
• 38,7% au venituri lunare sub 5.000 de lei.

Prețul dictează cumpărăturile online pentru români: pentru 67% dintre consumatori, el este criteriul principal în alegerea magazinului online, și depășește cu mult importanța reducerilor, 54%, sau a costului livrării, 42%, potrivit unui sondaj Cargus.

Tinerii din Gen Z și Millennials sunt cei mai sensibili la preț, peste 70% dintre respondenţii din aceste categorii spun că aleg magazinul online în funcţie de costuri. Iar aproape 40% dintre români comandă online de câteva ori pe lună, în timp ce Baby Boomerii preferă magazinele fizice.

Doar 2,5% dintre români fac achiziţii online zilnic, iar 10% de două ori pe săptămână, semn că frecvenţa foarte mare este mai degrabă o excepţie. 1,8% dintre respondenţi aleg marketplace-uri internaţionale, precum Amazon sau eBay, în timp ce platformele chinezeşti sunt preferate de 8% dintre consumatori, cu o creştere de până la 13% în rândul Baby Boomerilor.

Cele mai populare categorii de cumpărături online în România sunt hainele, gadgeturile şi produsele pentru casă, mai arată sondajul.

Ce spune Roxana Băbătie, head of domestic sales, Cargus?

„Inflația a pus presiune pe bugetele personale, iar oamenii au devenit mult mai atenți la cum și cât cheltuie. În același timp, vedem o generație tânără, generația Z și millennials, care consumă conștient, care vrea valoare reală, nu doar reduceri de vitrină. Sondajul nostru arată că 67% dintre români aleg în funcție de preț, dar procentul trece de 70% în rândul tinerilor. Mai mult, doar 1% dintre respondenții la sondajul pe care l-am făcut recent spun că se lasă influențați de recomandările influencerilor, semn că alegerea e ghidată de logicul lor și nu de imagine.

Prețul contează, dar nu singur. Contează în combinație cu livrare rapidă, cu returul simplu, cu garanția că produsul ajunge în timp și în siguranță. Pe scurt, cred că putem spune că vedem un consumator mai informat, mai calculat și cu așteptări mai mari. Nu e vorba doar de bani mai puțini, ci de alegeri mai inteligente.

Cargus își dorește a fi un partener strategic pentru e-commerce și asta reușim să facem de peste 30 de ani. Știți că noi avem această experiență, avem o infrastructură logistică solidă, adaptată nevoilor pieței actuale. Prin rețeaua națională, Cargus și Pengo, care include peste 2.000 de puncte pe livrarea online, de la lock-ere și magazine partenere, oferim o flexibilitate atât pentru consumator cât și pentru retailer. Această diversitate de opțiuni permite optimizarea posturilor de livrare, permite o experiență adaptată bugetului și stilului de viață a fiecărui client.

În plus, Cargus oferă servicii integrate de e-fulfillment și logistică, care permit magazinelor online să scaleze fără să-și crească proporțional posturile operaționale. De asemenea, aplicația Cargus Mobile, cu peste 1.6 milioane de utilizatori, susține o comunicare în timp real și o livrare predictibilă, elemente esențiale pentru loializarea clienților. Retailerii beneficiază de integrare ușoară cu platformele de e-commerce, precum și de o structură extinsă cu 5 hub-uri naționale, 36 de centre operaționale locale și un hub internațional în Polonia, care conectează România cu piețele cheie din Europa Centrală și de Est.

Am observat că, într-o piață tot mai sensibilă la preț, parteneriatele care reduc posturile, fără a compromite calitatea, fac diferența. Iar Cargus oferă exact acest echilibru: servicii eficiente, flexibile și aliniate cu așteptările consumatorilor moderni.

Putem să vorbim de o strategie pe care noi o asimilăm și o punem în valoare în momentul în care oferim cât mai multe opțiuni de livrare. Și atunci, noi trebuie să vorbim cu retailerii care, la rândul lor, trebuie să ajusteze strategiile integrate, să comunice transparent oferta, să optimizeze costurile de livrare și, mai ales, să colaboreze cu parteneri care le pot oferi flexibilitate, predictibilitate și control asupra livrării. În special pentru generațiile tinere. Dacă livrarea nu e clară, nu e rapidă, nu e adaptabilă, clientul schimbă magazinul.

Soluții precum livrarea în puncte fixe, ce spuneam și mai devreme, urmărirea în timp real, notificările personalizate și aplicațiile mobile devin diferențiator real. Cu alte cuvinte, putem vorbi inclusiv de faptul că diferența nu o mai face doar produsul sau prețul, ci și felul în care ești acolo, până la capăt, pentru clientul tău”, spune ea.