- eAWB lansează DANA, asistentă AI ce reduce timpul de răspuns cu 90%.
- DANA redirecționează solicitările către agenți virtuali specializați.
- eAWB vizează afaceri de 2 milioane de euro în următoarele 12 luni.
eAWB, marketplace-ul de servicii de curierat, anunță lansarea oficială a DANA, o asistentă AI dedicată gestionării automatizate a solicitărilor clienților. DANA este un sistem bazat pe algoritmi, conceput pentru a înțelege cerințele utilizatorilor și pentru a oferi răspunsuri rapide, potrivit unui comunicat de presă.
Care e performanța DANA în perioada de testare?
În perioada de testare, DANA gestionează complet 40% din solicitările clienților eAWB. Până în septembrie, compania estimează că acest procent va ajunge la 80%. Timpul de răspuns la solicitări se reduce cu 90%, iar aproximativ 35% dintre solicitări sunt rezolvate din prima interacțiune cu clientul.
De ce e necesară automatizarea în industria curieratului?
Radu Meteș, CEO-ul eAWB, subliniază că integrarea unei asistente AI ca DANA reprezintă un pas esențial într-un sector în continuă digitalizare. Piața serviciilor de curierat, expres și colete din Europa crește constant și e susținută de comerțul online și de cerința pentru livrări rapide. În acest context, automatizarea suportului pentru clienți devine o necesitate operațională, nu doar o opțiune tehnologică.
Cum funcționează DANA?
Asistenta AI identifică tipul solicitării și direcționează fiecare caz către unul dintre cei patru agenți virtuali specializați. Aceștia se ocupă de:
- Probleme legate de ridicarea și livrarea coletelor
- Probleme tehnice legate de utilizarea platformei
- Situații speciale
- Asistență comercială pentru alegerea serviciului de curierat
Care sunt rezultatele testării: eficiență ridicată în gestionarea solicitărilor
Datele din perioada de testare arată că 50% din solicitările clienților sunt rezolvate în maximum trei mesaje. În cazurile în care DANA nu poate rezolva automat solicitarea, redirecționează utilizatorul către un operator uman. Doar 5% dintre cazuri necesită intervenție manuală.
Care e obiectivul eAWB: automatizarea suportului pentru clienți
Prin introducerea DANA, eAWB vizează automatizarea cât mai mult a procesului de suport pentru clienți, reduce volumul de muncă uman, scurtează timpul de reacție și îmbunătățește experiența utilizatorilor. Astfel, compania își propune să optimizeze operațiunile și să răspundă rapid nevoilor clienților.
Când are lansarea platformei bazate pe inteligență artificială?
În aprilie 2024, eAWB lansează o platformă completă bazată pe inteligență artificială. În doar un an de la lansare, platforma înregistrează o creștere rapidă a volumelor tranzacționate și a bazei de clienți și ajunge la peste 50.000 de utilizatori activi. Cu noua platformă, eAWB vizează afaceri de 2 milioane de euro în următoarele 12 luni.
Cum se mișcă piața de curierat în România și Europa?
În 2023, piața de curierat din România ajunge la o valoare de 1 miliard de euro, iar la nivel european, piața de servicii de curierat, expres și colete este evaluată la 94,6 miliarde de dolari în 2024. Se estimează o creștere anuală de 2,41% până în 2033. Evoluția pieței este susținută de cererea crescută pentru livrări rapide și integrarea cu e-commerce-ul, iar eAWB beneficiază de un potențial semnificativ de scalare rapidă.