- Băncile adoptă AI în procese interne, dar rămân prudente în relația cu clienții.
- Digitalizarea bancară permite semnătura electronică și interacțiuni la distanță.
- CSALB mediază conflicte între consumatori și bănci rapid și gratuit, scrie ZF.
Industria bancară este într-o perioadă de transformare datorată digitalizării și inteligenței artificiale. Băncile adoptă deja AI în procesele interne, precum redactarea documentelor și interacțiunile cu consumatorii, însă în relația directă cu clienții există încă precauții. În viitorul apropiat, tehnologia va face recomandări personalizate de produse în funcție de profilul clientului, iar acest proces va rămâne asistat de angajați umani, potrivit ZF.
Care e impactul pandemiei asupra digitalizării?
Pandemia accelerează procesul de digitalizare a serviciilor bancare. Astfel, clienții interacționează acum de la distanță cu băncile, iar semnătura electronică permite semnarea de contracte fără a fi necesară prezența fizică.
Băncile pot accesa baze de date ale autorităților publice pentru a obține informații necesare fără a solicita prezența clientului. Acest proces reduce semnificativ timpul și efortul implicat.
Cum are loc înlocuirea locurilor de muncă?
Un subiect discutat frecvent este teama că inteligența artificială înlocuiește locurile de muncă. Totuși, experții sunt de părere că, în loc să fie înlocuiți de AI, angajații care nu adoptă noile tehnologii sunt înlocuiți de cei care știu să folosească instrumentele digitale. Astfel, AI nu înlocuiește oamenii, dar modifică modul în care sunt realizate anumite sarcini și procese.
Cum are loc democratizarea inteligenței artificiale?
Inteligența Artificială, care apare încă din anii ’50, beneficiază acum de un acces mult mai larg datorită unor tehnologii precum Chat GPT. Aceasta oferă oportunități semnificative pentru sectorul bancar, precum extragerea rapidă de date din documentele scanate, economisind timp și resurse. Tehnologia permite procesarea mult mai rapidă a documentelor de creditare și găsirea instantanee a unor informații specifice în documente complexe.
Roboții sunt monitorizați în interacțiunile cu clienții
Deși AI este folosit pentru a interacționa cu clienții, băncile adoptă o abordare conservatoare și monitorizează cu atenție roboții. În cazul în care un robot furnizează informații greșite, un operator uman intervine imediat pentru a prelua conversația și a corecta erorile. Astfel, se asigură un nivel de siguranță și calitate a serviciilor oferite.
Încrederea clienților în tehnologia digitală crește
Pe măsură ce clienții devin mai familiarizați cu conceptele digitale și beneficiile aduse de noile tehnologii, încrederea în AI crește. Mecanismele de securitate, cum ar fi blocarea tranzacțiilor și notificările instantanee, contribuie la acest fenomen. De exemplu, AI poate fi utilizat pentru a achiziționa bilete de avion sau pentru a face rezervări de hotel, atunci când clienții au încredere să permită accesul la datele lor bancare.
Care e rolul CSALB în medierea conflictelor bancare?
CSALB, o entitate creată în urma unei directive europene, intermediază negocierea între consumatori și bănci sau IFN-uri. Aceasta oferă o soluție rapidă și gratuită pentru conflictele legate de contractele bancare, având ca scop rezolvarea acestora în mai puțin de trei luni.