- Un studiu arată că jumătate dintre tinerii consumatori preferă cumpărăturile fără interacţiune umană, dar 80% dintre tranzacţii au loc încă în magazine, scrie Entrepreneur.
- Clienţii apreciază eficienţa: testarea şi compararea produselor, expertiza vânzătorilor şi stocul disponibil imediat.
- Succesul magazinelor fizice depinde de personalizare, curatare şi rapiditatea procesului de checkout, nu de socializare.
Un studiu recent arată că pentru aproape jumătate dintre tinerii consumatori experienţa de cumpărături ideală este una fără interacţiune umană, ceea ce contrazice ideea clasică potrivit căreia magazinele fizice se diferenţiază prin „elementul uman”, conform Entrepreneur.
Pandemia accelerează această schimbare, prin extinderea cumpărăturilor online, a livrărilor şi a ridicărilor din magazin fără contact. Totuşi, aproximativ 80% dintre tranzacţii au loc în continuare în magazine, ceea ce confirmă că acestea îşi păstrează relevanţa, dar pe alte criterii.
Tinerii preferă cumpărăturile fără interacţiune umană, dar magazinele fizice rămân relevante
Consumatorii apreciază magazinele pentru eficienţă: posibilitatea de a testa, compara şi lua acasă imediat produsele. În loc de socializare, clienţii caută valoare adăugată, personalizare şi expertiză. Vânzătorii bine pregătiţi rămân esenţiali, mai ales pentru produse complexe, iar tehnologia le permite să ofere informaţii rapide şi soluţii personalizate. În plus, disponibilitatea stocului devine critică, întrucât tinerii cumpărători preferă să plătească mai mult altundeva decât să aştepte reînnoirea.
La fel de importantă este experienţa la casă: un proces rapid şi fluid face diferenţa între un client fidel şi unul pierdut. Soluţii precum POS-urile mobile, care permit finalizarea cumpărăturilor direct cu vânzătorul, se dovedesc mai eficiente decât self-checkout-ul clasic, adesea lent sau vulnerabil la furturi.
În final, succesul magazinelor fizice nu depinde de cât de „prietenoasă” este interacţiunea umană, ci de cât de bine reuşesc să livreze personalizare, curatare şi eficienţă – valori universale pentru orice generaţie de cumpărători.