- Investiția inițială se ridică la 500.000 de euro și are un obiectiv de 2.000 de clienți în primul an.
- Proiectul elimină interacțiunea directă cu angajații.
- Proiectul permite acces 24/7 la serviciile de întreținere.
BMW România inaugurează în București primul service complet digitalizat din rețeaua globală a mărcii și elimină interacțiunea directă dintre clienți și personal.
Acest proiect marchează o premieră mondială și face parte dintr-un proces mai amplu de digitalizare a rețelei.
Investiția totală se ridică la 500.000 de euro și urmărește să redefinească experiența de service.
Ce implică proiectul?
Conceptul permite clienților să deruleze întregul proces de service exclusiv prin aplicația My BMW.
Aceștia se pot programa online, fără a mai fi necesară interacțiunea cu un angajat. Clientul ajunge la service, parchează în spațiul desemnat și introduce cheia într-un seif automat.
Pe parcursul diagnozei, primește imagini video transmise de mecanic, ceea ce îi permite să vadă în timp real starea vehiculului. După acceptarea reparațiilor, lucrările se efectuează, iar clientul este notificat despre finalizarea acestora.
Care este procedura de plată și preluarea automobilului?
Plata se efectuează direct din aplicație și asigură un proces simplu și rapid.
După finalizarea intervenției, clientul poate recupera mașina în orice moment, indiferent de programul service-ului.
Această flexibilitate permite accesul 24/7 la serviciile de întreținere și reparații.
Ce capacitate are?
Service-ul digitalizat funcționează pe o suprafață de 400 m² și include un atelier pentru mecanică BMW și MINI, o magazie de 150 m² pentru piese și o curte cu parcare de 800 m², din care 20 de locuri de parcare sunt dedicate exclusiv recepției și predării automobilelor.
În prima fază, service-ul creează 10 locuri de muncă și vizează un volum de 2.000 de clienți în primul an de funcționare.
Care sunt perspectivele și investițiile?
BMW Group România investește în digitalizarea serviciilor încă din 2019 și alocă peste 1 milion de euro pentru implementarea noilor tehnologii în service-uri.
La această sumă se adaugă sute de mii de euro investite de partenerii din rețea pentru optimizarea sistemelor.
Planurile de dezvoltare includ extinderea capacității service-ului din 2026, precum și implementarea unor noi investiții pentru a îmbunătăți infrastructura și a extinde acest model digitalizat la nivel național și internațional.